在全球最大的博彩平台数字公司, 我们喜欢采访我们的会员，以了解更多全球最大的博彩平台他们在大全球最大的博彩平台数字和技术领域所做的工作. 本周我们将与知识产品主管David Seed进行对话 & 洛克卢斯的工程部.
Lokulus开发工作流自动化技术已有20多年的历史. 在此期间，你们的平台和方法是如何发展以满足不断变化的客户需求的?
在过去的20年里，Lokulus不断发展其平台和方法，以满足不断变化的客户需求. 拥有二十多年的开发经验, Lokulus使企业能够通过数字工作流程增强客户体验并推动价值. 该平台提供工作流和自动化软件，简化了复杂的挑战并提高了收入, 生产力, 以及客户满意度. Lokulus允许从任何来源接收工作，并通过工作流自动化或代理进行操作. 它集成了几乎所有与客户产生沟通的东西, 以及后台和前台系统. Lokulus还提供全面的客户和案例管理功能, 包括自动识别客户和案件, 与后台系统的集成, 以及统一的联系记录. 通过它的自动化, 集成, 工作流程工具, Lokulus使企业能够提高效率, 降低复杂性, 改善客户体验. 整体, Lokulus不断调整和改进其平台，以满足客户不断变化的需求.
对于刚接触业务流程自动化的公司, 对于如何开始并有效地使用它，你有什么建议吗?
对于刚接触业务流程自动化的公司, 下面是我们给你的10条建议:
- 了解您的业务流程:确定自动化可以带来最大价值并简化操作的关键领域.
- 选择一个通用的平台:选择像Lokulus这样集成了多种通信渠道的解决方案, 数据库, api, 以及后台和前台系统.
- 定义明确的目标:确定你想通过自动化实现什么, 比如提高效率, 降低复杂性, 改善客户体验.
- 从小处开始:从自动化简单的过程开始，以熟悉并建立对技术的信心.
- 参与利益相关者:让来自不同部门的员工参与进来，了解他们的痛点，并为流程改进收集见解.
- 教育您的团队:提供全面的培训，以确保员工了解如何有效地使用自动化工具.
- 利用工作流自动化:利用Lokulus的工作流自动化功能来消除手动任务, 减少错误, 加快流程.
- 专注于客户和案例管理:利用Lokulus的客户和案例管理功能, 比如自动识别, 可配置的形式, 以及与后台系统的集成.
- 监控和分析:定期审查和分析自动化过程的表现，以确定进一步增强和优化的领域.
- 寻求专家指导:考虑利用Lokulus的专家专业服务，以确保顺利实施和持续支持.
通过遵循这些步骤并利用Lokulus的核心功能, 公司可以有效地开始业务流程自动化并提高效率, 生产力, 以及客户满意度.
您认为将人工智能引入自动化工作流程的最大影响是什么?
我们在以下领域看到了将人工智能引入自动化工作流程的最大影响:
- 客户服务:在客户服务工作流中使用人工智能和自动化使企业能够更快地解决查询并提供即时解决方案.
- 流程自动化:ai驱动的机器人，比如人工智能, 弗洛, 和REG正在有效地自动化日常任务并简化业务流程, 允许人类团队成员专注于更高价值的工作.
- 浓缩过程:人工智能正被用于通过语言检测等浓缩过程来控制工作流程, 分类, 以及表单提取.
- 个性化客户旅程:人工智能自动化使创建灵活的客户旅程成为可能, 释放代理以执行更高效的任务.
这些是人工智能在自动化工作流程中产生重大影响的一些领域.
你在电子商务、金融科技和旅游等行业都有经验. 你能分享哪些可转移的最佳实践或经验呢?
通过实现工作流自动化, 企业可以提高一致性, 质量, 以及代理与客户互动的效率. 这可以通过重用标准流程来实现, 通过标准化降低座席培训成本, 并通过使员工能够跨渠道工作来提高代理利用率. 工作流自动化还可以为客户提供个性化的响应, 无论使用何种渠道，都要利用有关客户先前交互的存储信息. 另外, 工作流自动化可以应用于客户旅程的各个阶段, 例如自动处理查询, 用全球最大的博彩平台和常见问题解答来转移话题, 并改善客户购买和索赔保险或处理旅行请求的旅程. 实现工作流自动化可以简化流程, 改善客户服务, 并最终推动各行业的商业成功.
作为社区成员, 你认为在当今的科技领域，哪些话题或问题对我们来说是重要的?
在今天的科技领域, 对我们来说，关注人工智能和业务流程优化等主题非常重要. 人工智能已经变得越来越重要，可以通过自动化日常任务极大地造福企业, 提高效率, 提升客户体验. 另外, 业务流程优化有助于简化操作, 降低复杂性, 提高生产力. 通过优先考虑这些领域, 我们将继续站在技术进步的最前沿，为客户提供创新的解决方案.
谢谢大卫!
