一节数字 (前身为Sigma)是一家专注于数字包容和社会影响的用户体验设计和开发机构. 他们设计数字服务和产品，旨在使人们的生活和工作更美好, 以及提供维修服务, 提供可用性和可访问性测试，并举办年度数字营活动.
我们采访了希拉里·斯蒂芬森(Nexer的常务董事)，以了解他们所做的更多工作, 最近重塑品牌背后的原因，以及他们如何帮助使在线服务更容易获得和包容.
你最近经历了品牌重塑，你能告诉我们更多全球最大的博彩平台这一点吗?
是的，我们上周成为了一节数字. 这主要是因为我们在英国的增长. 我们隶属于Nexer集团，目前在英国有三个部门. 我们选择了一个代表我们所做的事情的名字, 从数字包容到数字转型. 这很令人兴奋，但也有很多工作要做，以确保人们知道在哪里可以找到我们的新家.
你能告诉我们更多全球最大的博彩平台Nexer作为一个组织和你的商业目标吗?
Nexer是一家数字广告公司. 我们非常关注数字包容，并试图与客户合作，在那里我们可以产生某种社会影响. 我们是一个由用户研究人员、设计师、内容专家和开发人员组成的团队. 我们有完整的web开发能力，以及用户体验. 我们工作的领域可以对健康产生一些有意义的影响, 教育, 房屋及政府.
你能解释一下你在公司里的角色吗?
是的，我是Nexer英国数字业务的总经理. 我们是一家更广泛的瑞典公司的一部分，但我在近14年前的2007年创办了Nexer的英国部分，当时我是创始人，目前仍担任董事总经理, 所以我在这里有一段时间了.
Nexer以帮助客户改善其客户或服务用户获得的用户体验而闻名. 你能给我们介绍一下中情局的工作方法吗?
我们研究UX已经很长时间了，可能在这个术语被广泛使用之前. 后来，这个词成了人们的首选词，市场变得相当拥挤, 但对我们来说, 我们在用户研究方面有相当深厚的专业知识, 产品与服务设计.
我们为客户的目标受众做了很多工作. 我们让人们参与到这个过程中, 我们合作设计, 我们做可用性测试, 我们和人们一起快速制作原型.
而不是把它留到最后向客户展示你所构建的东西, 我们喜欢让他们参与到设计过程中来, 而不是为了人..
作为其中的一部分，我们也非常关注易用性. 参与我们客户产品设计的人员具有广泛的能力. 他们可能有特定的技术访问需求, 或者他们可能有一个特定的设备设置或依赖辅助技术. 更广泛地说, 他们可能已经被数字排除在外了, 通过选择, 教育, 可购性, 自信或者只是他们的工作经历. 所以我们的方法非常包容. 我们努力确保拥有合适经验的合适人员参与到设计工作中.
伟大的. 社会的很大一部分似乎被数字革命抛在了后面. 你能举例说明Nexer是如何帮助客户使他们的在线服务更容易获得和更具包容性的吗?
我们对人们做了很多研究和测试. 所以，就像我说的，我们会让人们从早期的概念设计阶段就进入这个过程. 我们会让他们参加研讨会, 所以，不要只是向人们展示产品并进行测试, 我们会一起尝试创造性地合作. 我们已经习惯了理解人们对科技的使用, 他们是否是屏幕阅读器的用户, 他们是否依赖于手机的缩放功能, 他们是否不能使用键盘或鼠标. 我们试着建立工作坊，这样他们就可以参与到这些事情中来. 我想是针对终端客户的, 我们做了从审核他们现有产品的所有事情, but also helping them build new things with people; so websites, 门户网站, 定制软件, 手机应用也是如此, 所有人都参与到研究和设计过程中.
我认为我们最近所知道的一件事可能是全球最大的博彩平台可访问性的培训和意识. 在封锁之前，我们与利兹的NHS Digital合作了一大笔工作，帮助他们建立无障碍实验室. 帮助他们真正设置笔记本电脑、设备和辅助技术，以便他们的团队能够真正了解如何设计、构建和测试可访问性. And a lot of that is imparting knowledge; training teams and raising awareness of accessibility.
很多刚进入这个市场的开发者都不了解易用性. 这正是我们想要帮助的. 我认为我们在这个领域的工作和技能分享一样重要. 很多人就是不明白他们是怎么把人排除在外的，即使是在最简单的层面. 在英国，五分之一的人没有使用数字服务. 他们可能没有信心，或者他们根本无法处理数字产品和在线服务，因为它们的设计很糟糕.
为他们, 在这种情况下，一切都在大流行期间以如此快的速度上网，这既可怕又令人恼火
在当前的气候下, 如果你想想我们刚刚经历的事, 我们一直在努力以包容的方式提供有用的信息共享指导. 我们看到的一些东西是无法访问的，包括人们在没有使用字幕的情况下分享说话的视频. 或者人们在社交媒体上发布信息图表，人们没有其他方式来消费这些信息. 最初，就连政府的新闻发布会也没有手语翻译.
所有这些都是人们被忽视的例子. 在这个信息快速共享的时代, 无法跟上进度是什么感觉? 鲍里斯·约翰逊在周日晚上展示的图表, 许多人甚至无法与这种东西互动. 所以，是的，这是一个耻辱.
你做服务设计和用户研究已经有一段时间了. 最近在这个领域有什么创新吗，或者你能预见到什么?
我认为我们在方法和衡量结果方面比以前更加敏锐了. 所以我认为有很多人在谈论用户体验和服务设计, 但没有人真正理解它的含义，或者它对不同的人有不同的含义.
随着市场变得越来越成熟, 人们了解好的服务设计的工具和技术以及目标, 而以前这是一个很酷的头衔. 用户体验仍然可以被看作是一种商业，一种交易. 但它不是，它的范围更广. 它在帮助尽可能多的用户体验. 但对一些人来说，它仍然意味着购物车和推动人们做某件事. 我认为总的来说，它已经成熟了，现在人们对它有了更好的理解.
COVID对业务产生了多大的影响?
在我们的行业中, 我们很快就封锁了, 我们一看到发生了什么, 我们把所有人都送回家了. 我们很幸运. 整个团队, 离开我们的办公室, 从2020年3月的第二周开始就一直在家，而且大部分时间仍在家里工作. 因为我们做了很多工作坊式的东西, 很多合作制作的工作, 我们非常习惯于使用在线工具和协作方法. 我认为我们的处境比别人好. 这意味着我们的工作可以继续. 我们可以远程制作原型和可用性测试，让人们参与其中，而无需我们呆在同一个物理空间, 这很好, 因为用户研究最近可能会受到打击. 我们还从战略上关注与服务提供或公民参与有关的部门, 我们的一些客户，比如阿斯利康, DfE, 英国国立卫生研究院和英国生物银行一直是应对COVID的核心.
我觉得影响就是我们不能见面了. 我们以前主要是办公室办公, 主要是一起在办公室，我想我们都有点怀念这种感觉. 但我们做得很好. 我认为最大的问题是关注那些有家庭责任的人. 那些遮风挡雨的人. 那些想在家上学的人，比如我. 我认为你不能像以前那样每天工作. 不太一样.
如果一个客户想要接受Nexer作为合作伙伴，他们可以期待什么样的服务?
我们很友好. 我们是非常开放和合作的. 我们想让人们参与到我们的方法和过程中来. 我们不是那种只会解决问题的组织, 走开，把它修好, 然后砰的一声，就是这样. 人们知道他们每一步都能从我们这里得到什么. 我们试图让他们参与进来，无论是以敏捷的方式工作，还是早期的原型制作. 我认为人们可以卷起袖子，参与到这个过程中来. 这可能并不适合所有人, 但我认为是为了我们的客户, 它运行得很好，因为我们一起做了这个东西.
正如你所知道的，现在有一个巨大的数字技能短缺. 在人才吸引方面, 你认为人们为什么愿意为Nexer工作?你能描述一下Nexer的文化吗?
是啊，我觉得我们都是很好的合作伙伴. 我们团队中的一些人在这个领域非常有名. 我们非常开放，喜欢分享我们的工作，这就是我们运营Camp Digital的原因. 我们展示我们所做的和我们客户的工作. 我们为优秀的易访问性工作发光，并向那些做得好的人展示. 我认为这给我们带来了一些声誉价值.
这里的文化一如既往. 这就像一大群人一起努力做一些好事，有时可能会让我们有点模糊. 作为一个组织，我们并不总是非常圆滑. We're not that kind of consulting firm; we’re approachable. 但是,是的, 这是一群很好的人，希望, 我们的客户会说和我们合作很好.
在培训方面，你会为员工提供很多培训吗?
我们越来越多地采用学徒制和学位学徒制，让人们从事部分工作, 部分教育模式. 当然, 拥有更年轻的人才, 我们给员工提供了在工作中学习的机会，让他们感觉自己是项目和服务的一部分, 也. 培训仍然倾向于更多地在技术方面. 当你要做一个东西的时候, 你必须在这些技术上看起来很熟练，所以他们往往会得到一些偏袒, 我会说. 但我们也在关注领导力培训. 我只是想把这些地方收紧因为我们的规模越来越大了, 球队正在成长，所以我们需要确保我们有好的教练和领导结构. 那可能是我们下一个培训人员的地方.
最后，对Nexer来说，成为全球最大的博彩平台科技和数字社区的一部分很重要吗? 如果是，为什么呢?
这是因为我们想要产生影响. 我们非常渴望分享我们正在做的一些重要工作，分享这些知识. 如果它能传播, 如果我们能向人们展示好东西的可访问性, 或者我们可以展示我们为客户所做的工作，其他人可以从中学习. 在公开场合工作是一件好事，我认为全球最大的博彩平台的社区, 在一般情况下, 合作多于竞争. 我觉得效果很好. 所以，是的，我们在全球最大的博彩平台的边缘看. 我们不是在全球最大的博彩平台市中心. 所以对我们来说，很高兴看到西北数字社区的发展. 这就是为什么我们是全球最大的博彩平台数字的一部分，真的.
谢谢你，希拉里!
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