我们生活在一个激动人心的时代. 我们购买一件产品，并期望得到完整的体验作为交换. 我们拥抱创新，同时又害怕放弃传统. 我们每一步都面临挑战，要跟上新事物、颠覆性事物和未知事物的步伐.
在科技世界, 有许多承诺的经历可以产生影响和改变. 但我们可以相信哪些承诺会带来价值? 什么样的体验会让你的客户记住你?
如今，需要的不仅仅是客户支持或客户服务. 顾客需要的不仅仅是被告知如何使用他们购买的产品. 他们希望自己的投资能得到回报，而且要快，要看得见. 他们想要联系一个人，这个人可以让他们了解他们购买的产品的最新情况, 从技术方面到期望的业务结果.
他们需要的是联系、同理心，以及有人倾听他们的抱怨. 他们需要质量、专业知识和信心.
这就是客户成功所做的. 在任何合作关系中，始终陪伴客户是一种尊重和感激. “客户成功”不是来捣乱的. 这里强调的是你如何对待你的客户，而不是你应该如何对待他们. 你知道他们的需求、痛点和目标吗? 当他们购买你的产品时，你知道他们的恐惧吗? 你知道他们希望通过购买你的产品来解决或实现什么吗? 如果你不知道这些问题的答案，你需要改变你与客户的关系.
为什么你的组织需要客户成功? 以下是一些原因:
1. 产品开发
任何使用您产品的客户都会提供反馈. 这种反馈，无论是积极的还是建设性的，都是一种祝福. 您可以直接从来源获得行业专业知识. 在这方面, 客户成功经理的目标是接收和集中反馈，并将其传递给产品团队.
2. 单点接触
客户成功经理是客户和内部团队之间的桥梁, 利用所有必要的资源，让你的客户随时了解他们的需求状态，并帮助他们解决任何问题. 这避免了全球最大的博彩平台客户需要联系谁进行各种咨询的摩擦和困惑, 比如计费, 技术, 商业或法律.
3. 客户保留
客户保留是做好客户成功工作的自然结果. 一个非凡的客户体验，将确保您的客户的忠诚度可以实现:与您的客户建立长期的关系, 通过积极主动和为他们多做一些事来建立信任, 支持你的客户，同时帮助他们认识到你的产品给他们的业务带来的价值(使用指标), kpi.).
4. 获取客户
获得客户的成本很高. 预算需要朝着正确的方向发展. 但是，除了寻找潜在客户和市场调查之外，你怎么能保证呢? 拥有一个能够创造客户成功故事的客户成功经理, 与市场团队分享, 向你的客户寻求推荐是营销活动中正确定位受众的一种方法.
5. 增长——追加销售、交叉销售、扩张
与客户建立稳固的关系可以为追加销售带来足够的机会, 交叉销售, 扩大合作关系. 一个快乐的客户总是在他已经为其他问题找到解决方案的地方寻找他的问题的解决方案. Customer Success is not a Cost Center; it can bring you extra revenue if done correctly.
6. 伙伴关系的平衡
客户成功经理关注的不仅仅是避免客户流失, 销售, 或者让你的客户满意. 一个主要的焦点是保持一个成功的伙伴关系，这意味着一种双赢的关系. 将客户视为合作伙伴，确保与他们的每一次互动都得到培养.
7. 内部校准
客户成功经理会在每一个与客户相关的话题上“强制”进行内部协调:他们是伪装的夏洛克·福尔摩斯. 他们需要了解公司内部发生的与客户相关的任何事情, 他们也会通知你的团队客户的消息. 在面对客户的会议之前，必须让所有的团队保持一致——CS将负责这一点.
最后但并非最不重要的是，它们很酷. :)
拥有一个不仅了解你的客户的价值，而且了解你的产品对客户业务的价值的人是无价的. 出色的客户成功管理工作可以带来不可思议的机会.
作者: 迪莉娅VisanBright Spaces客户成功主管.
